Po raz jedenasty rozstrzygnięto konkursy Złota Słuchawka i Telemarketer Roku, wyróżniając najlepszych w polskiej branży Contact Center. Uroczysta gala wręczenia nagród odbyła się 13 czerwca w Teatrze Kamienica, w Warszawie. Jury przyznało 6 nagród Złota Słuchawka, zaś tytuł Telemarketera Roku 2019 zdobyło 8 konsultantów. Pierwszą w historii nagrodę Najlepszy PraCCodawca otrzymało PZU, a Grand Prix Telemarketera Roku 2019 trafiło do Alior Banku. Organizatorem wydarzenia jest Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB.
Gala Złota Słuchawka i Telemarketer Roku to jedno z najważniejszych i największych spotkań branży contact center w Polsce. Na uroczystość przybyło ponad 300 zaproszonych gości z całej Polski. Ceremonię wręczenia nagród poprowadził Grzegorz Tomaszewski, wspólnie z Marcinem Sosnowskim (Przewodniczącym Jury konkursu Złota Słuchawka) i Adamem Plucińskim (Przewodniczącym Jury konkursu Telemarketer Roku 2019). To był niesamowity wieczór zwycięzców – najlepszych w contact center, którzy ze wzruszeniem odbierali nagrody. Ze sceny płynęło mnóstwo poruszających słów wdzięczności za wsparcie i zaangażowanie pracowników cc.
Jeden z finalistów konkursu Telemarketer Roku porównał branżę contact center do kiwi – na zewnątrz nie wygląda na atrakcyjną, ale w środku jest słodka i soczysta, bo pracują w niej wspaniali ludzie. SMB, organizujący konkursy pragnie docenić pracę ludzi, która na co dzień jest mało widoczna, ale bardzo ważna dla klientów i biznesu.
Po raz pierwszy wręczono Nagrodę Specjalną "Najlepszy PraCCodawca", będąca wyróżnieniem dla firmy spełniającej i wdrażającej najwyższe standardy zatrudniania pracowników w Contact Center. Nagrodę główną zdobyło PZU, a wyróżnienie otrzymała firma Polskie ePłatności.
Zwycięzcy konkursu Złota Słuchawka:
Kategoria Najlepszy Zespół konsultantów Contact Center
Złota Słuchawka: Zespół Quality Spiders, Bank Millennium S.A.
Wyróżnienie: Zespół ds. Obsługi Klienta, Euro Bank S.A.
Kategoria Najlepszy Zespół wspierający Contact Center
Złota Słuchawka: Zespół Ambasada Jakości, Bank Millennium S.A.
Wyróżnienie: Zespół Wsparcia Operacyjnego, PZU S.A.
Kategoria Najlepszy Team Leader
Złota Słuchawka: Arkadiusz Podgórzak, PZU S.A.
Kategoria Wewnętrzne doskonalenie organizacji cc
Złota Słuchawka: Simio Polska Sp. z o.o. za projekt Akademia liderów – pobudzanie aspiracji konsultantów na potrzeby rekrutacji wewnętrznej
Wyróżnienie: Euro Bank S.A. za projekt Akademia Talentów
Kategoria Doskonała komunikacja z klientami
Złota Słuchawka: Bank Millennium S.A. za projekt SłuchaMy,
Wyróżnienie: mBank S.A. za projekt Efekt WOW w komunikacja z klientami, w zdalnych kanałach, mBank S.A.
Kategoria Razem – projekty z wykorzystaniem outsourcing cc
Złota Słuchawka: PKO Bank Polski S.A. i KRUK S.A za projekt Outsourcing kluczem do sukcesu
Nagroda specjalna Najlepszy PraCCodawca
Nagroda główna: PZU S.A.
Wyróżnienie: Centrum Rozliczeń Elektronicznych Polskie ePłatności S.A.
➡ ALBUM GALA ZŁOTA SŁUCHAWKA i TELEMARKETER ROKU 2019 ⬅
Rada Programowa
Marzena Dobrzańska-Główczyk – Dyrektor ds. Serwisu Wierzytelności, Obszar Transakcji Strategicznych i Relacji z Klientami w Grupie Kapitałowej KRUK
Rafał Dywan – Dyrektor Departamentu Bankowości Bezpośredniej w Banku Millennium
Paweł Gąsiorowski – Prezes Zarządu Contact Center Banku Pekao S.A.
Wojciech Glapa – Wiceprezes Zarządu Arteria S.A
Michał Karzel – Dyrektor Zarządzający SUASOR Consulting
Robert Wasiak – Dyrektor Działu Telesprzedaży w WOLTERS KLUWER
Agnieszka Wrońska – Dyrektor Centrum Obsługi Klienta Detalicznego w PKO BP
Krzysztof Zając – Dyrektor Sprzedaży Telefonicznej w Orange Polska S.A., Członek Zarządu ds. Sprzedaży i Marketingu w Orange Energia
Jury Konkursu Złota Słuchawka
Marcin Sosnowski – Przewodniczący Jury, Dyrektor Obszaru Contact Center w Polskiem Stowarzyszeniu Marketingu SMB
Dorota Ciejka – Contact Center Banku Pekao SA
Aneta Janik-Barciś – Prezes Zarządu, Macro-Work
Anna Karwacka – Partner, Dyrektor Merytoryczny w firmie CCTRAINING Szkolenia & Doradztwo Sp. J. Trener
Weronika Kubowicz – Kierownik Departamentu Contact Center w KRUK S.A.
Sylwester Kućmierowski – Właściciel firmy szkoleniowo-doradczej Customer Care Management & Solutions
Janusz Tomiczek – Niezależny ekspert
Agnieszka Walter – Założyciel, STARHUNT EXECUTIVE SEARCH