Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB jako organizator konkursu Złota Słuchawka postanowiło w 2020 roku po raz pierwszy przyznać nagrodę specjalną w kategorii „Technologia doskonaląca działalność CC”, będącej wyróżnieniem dla organizacji, które w nowatorski sposób wykorzystują tradycyjne technologie CC lub efektywnie wdrożyły technologie innowacyjne w celu podniesienia jakości i efektywności procesów zdalnej komunikacji z klientami (np. obsługi klienta, sprzedaży, windykacji), rekrutacji, szkoleń i innych procesów biznesowych i zarządczych w contact center. Kategoria nagrody specjalnej dotyczy rozwiązań software i hardware.
O nagrodę specjalną mogą ubiegać się:
- Organizacje, które wdrożyły na potrzeby własne lub firm klientów określone rozwiązanie technologiczne lub zestaw powiązanych rozwiązań w celu optymalizacji funkcjonujących lub wprowadzenia nowych procesów biznesowych (zarówno procesów zarządczych wewnętrznych, jak i procesów związanych ze zdalną komunikacją z klientami firmy;
- Firmy prowadzące działalność contact center na potrzeby własne lub w modelu działalności outsourcingowej, które stworzyły autorskie rozwiązanie technologiczne lub pozyskały i wdrożyły rozwiązanie dostawcy zewnętrznego;
- Firmy oferujące rozwiązania technologiczne, które wdrożyły swoje rozwiązanie na potrzeby konkretnego klienta.
W ramach Konkursu Specjalnego oceniane będzie:
- Innowacyjność i adekwatność zastosowanej technologii (w tym innowatorskie wykorzystanie standardowych technologii CC w nowatorski sposób)
- Wpływ technologii na założone cele biznesowe i zarządcze, rozwiązanie problemu, stworzenie nowych możliwości biznesowych
- Efektywność, wpływ na wyniki procesów, ROI
- Skala zastosowania technologii w projekcie oraz skala projektu
- Wpływ technologii na obszar zasobów ludzkich CC, ew. na otoczenie zewnętrzne organizacji
OPŁATA ZA NAGRODĘ SPECJALNĄ
Opłata za zgłoszenie wynosi 1 999 zł netto za każde zgłoszenie.
ZASADY PRZYZNAWANIA NAGRODY SPECJALNEJ
Zasady oceny nagrody specjalnej – Technologia doskonaląca działalność CC