Nominowani 2021

 

Najlepszy zespół konsultantów contact center

  • Sekcja Contact Center M.3.3. Orange Polska 281
  • Zespół Obsługi Produktów Hipotecznych 5. Bank Millennium
  • PZU, Zespół Organizacji Pomocy Home&Elektronika CZK9

Najlepszy zespół wspierający contact center

  • Zespół Rekrutacji i Szkoleń. PZU
  • Administratorzy Procesów i Kampanii. Bank Millennium
  • Sitel Learning & Development Team (L&D)

Najlepszy zespół wspierający obszar doskonalenia jakości contact center

  • Zespół Kontroli Jakości i Obsługi Reklamacji (PZU)
  • Dział Jakości Media System
  • Wydział Jakości Departamentu Bankowości Bezpośredniej. Bank Millennium

Najlepszy Team Menedżer contact center

  • Patryk Przywoźny. Bank Millennium
  • Joanna Wielgosz. Bank Millennium
  • Justyna Witkowska. Bank Millennium

Technologia wspierająca działalność cc

  • AI MML. Orange Polska
  • Wsparcie Transformacji Cyfrowej Banku Millennium poprzez Wdrożenie platformy Omnichannel Genesys

Wewnętrzne doskonalenie organizacji cc

  • MediaPortal – centrum dowodzenia zasobami Contact Center. Mediasystem
  • Level Up! – Mierzymy wysoko. BEST
  • Zwinne Contact Center. mBank

Doskonała komunikacja z klientami

  • EasyBanKing – czyli łatwe bankowanie. Bank Millennium
  • Close The Loop. Innogy Polska

Razem – projekty z wykorzystaniem outsourcing cc

  • Customer experience dla Circle K. Voice CC

Najlepszy program wspierający wizerunek pracy w cc

  • Zdrowe Podejście. PZU
  • Pasujesz do nas! mBank
  • DBB NEWS – komunikacja wewnętrzna i wizerunkowa. Bank Millennium

Zarządzanie kryzysem i zmianą w contact center w czasie pandemii Covid-19

  • Zarządzanie zmianą w czasie pandemii w Centrum Zdalnej Obsługi Klienta w PZU
  • BEST WOBEC COVID-19
  • Contact Center mBanku w dobie pandemii