Najlepszy praCCodawca
- Organizacje prowadzące swoje contact center wewnętrzne – zgłoszeniu i ocenie podlega całość działań podejmowanych przez organizację, np. w ramach wszystkich lokalizacji operacyjnych.
- Firmy prowadzące usługową działalność contact center – zgłoszeniu i ocenie podlega całość działań podejmowanych przez organizację, np. w ramach wszystkich lokalizacji operacyjnych i projektów; uwaga: ocenie nie podlegają elementy poszczególnych projektów realizowanych rzecz klientów zlecających, chyba że stanowią one element działań ogólnych.
- Organizacje zarządzające zespołami konsultantów, którzy realizują działania w ramach zasobów cc wynajętych firmy outsourcingowej – zgłoszeniu i ocenie podlegają działania realizowane w ramach wydzielonego projektu.
Zasady oceny nagrody specjalnej – Najlepszy PraCCodawca
CC w marketingu zintegrowanym
- Projekty CC z różnych obszarów działań (sprzedaż, obsługa klienta, windykacja, help desk itd.) uwzględniające w komunikacji strategię budowy świadomości marki, współpracę z działem marketingu/ agencją marketingową w celu budowy spójnej komunikacji z rynkiem między marką obsługiwanego przez CC produktu/usługi i jej klientami, które odegrały istotną rolę w kampaniach marketingu zintegrowanego poprzez dostarczenie marketerom istotnych insightów, wyników badań lub obsłudze procesu komunikacji z klientem.
Zasady oceny nagrody specjalnej – CC w marketingu zintegrowanym
Technologia doskonaląca działalność CC
- Projekty optymalizujące polegające na efektywnym zastosowaniu technologii CC w celu podniesienia jakości i efektywności procesów obsługi klienta, sprzedaży, windykacji, rekrutacji, szkoleń i innych procesów biznesowych i zarządczych w contactcenter.
Zasady oceny nagrody specjalnej – Technologia doskonaląca działalność CC