O konkursie

Konkurs „Złota Słuchawka” to wyjątkowe wydarzenie polskiej branży contact center. To jedyny konkurs branżowy, którego celem jest promocja najlepszych praktyk zarządzania działalnością cc, najlepszych projektów realizowanych w tego typu strukturach oraz firm i osób budujących profesjonalizm tej branży. Konkurs cieszy się coraz większym zainteresowaniem branży, jak również przedstawicieli sektorów pokrewnych. Najlepsze projekty mogą zostać zgłoszone przez organizatora do innych konkursów branżowych, również o wymiarze europejskim.

W konkursie wybierani są zwycięzcy w następujących kategoriach:

🔸Najlepszy zespół konsultantów cc
🔸Najlepszy zespół wspierający działalność cc
🔸Najlepszy zespół wspierający obszar doskonalenia jakości cc
🔸Najlepszy Team Menedżer cc
🔸Technologia wspierająca działalność cc
🔸Wewnętrzne doskonalenie organizacji cc
🔸Doskonała komunikacja z klientami
🔸Razem – projekty z wykorzystanie outsourcing cc

Oraz przyznawane zostaną Nagrody Specjalne:

🔸Najlepszy praCCodawca
🔸Najlepszy program wspierający wizerunek pracy w cc
🔸Najlepsza obsługa klienta w e-commerce
🔸Zarządzanie kryzysem i zmianą w cc w czasie pandemii

 

Dlaczego warto wziąć udział w konkursie?

Korzyści dla firmy:

  • Promocja firmy i realizowanych projektów w contact center;
  • Kreowanie pozytywnego wizerunku wśród klientów oraz pracowników (obecnych i przyszłych);
  • Wzrost motywacji pracowników dzięki zaangażowaniu w konkurs;
  • Bezpłatny wstęp na Galę rozdania nagród dla przedstawicieli firmy -spotkanie z branżą;
  • Dostęp do szkoleń i warsztatów na preferencyjnych warunkach;
  • Możliwość przedstawienia projektów podczas konferencji branżowych (nieobligatoryjne)
  • Udział w promocji i podnoszeniu prestiżu branży call i contact center.
Korzyści dla pracowników:

  • Zawodowe wyzwanie rywalizacja z najlepszymi;
  • Szansa na rozwój kariery;
  • Prestiżowe tytuły Najlepszy Team Leader, Najlepszy Zespół CC, Najlepszy zespół wspierający CC potwierdzony certyfikatem;
  • Emocjonująca przygoda
  • Bezpłatny wstęp na Galę wręczenia nagród
  • Atrakcyjne nagrody rzeczowe

Jury

Zgłoszenia do konkursu podlegają wnikliwej ocenie Jury złożonego z ekspertów rynku contact center i dziedzin pokrewnych.

Historia

Nagroda Złota Słuchawka od lat 90-tych była przyznawana w ramach konkursu Marketingu Bezpośredniego Boomerang, a potem – jako kategoria „Telemarketing” – w konkursie Golden Arrow. W 2012 roku została włączona do konkursu Telemarketer Roku jako nagroda specjalna. Od roku 2016 konkursy Złota Słuchawka i Telemarketer Roku, stały się niezależne, chociaż są prowadzone niemal równolegle.

Gala i rozstrzygnięcie konkursu

Podsumowanie konkursu oraz uroczyste wręczenie nagród zwycięzcom odbywa się podczas Gali, na której będą obecni przedstawiciele zwycięskich firm oraz osoby związane ze światem call center, marketingu, reklamy i mediów. Każda firma zgłaszająca projekt do konkursu Złota Słuchawka otrzymuje bezpłatne zaproszenie na Galę. Bezpłatne zaproszenie otrzymują również konsultanci nominowani do finału konkursu.

Organizator

Organizatorem konkursu jest Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB – organizacja branżowa, której celem jest edukacja, integracja branży oraz promocja najlepszych standardów działania.

Harmonogram konkursu dostępny jest w Kalendarium.

Szczegóły dotyczące udziału w konkursie są dostępne w Regulaminie.