Złota Słuchawka 2016

Na uroczystej Gali, która odbyła się 16 czerwca w warszawskiej rastauracji Villa Foksal, zostały ogłoszone wyniki konkursów Złota Słuchawka i Telemarketer Roku 2016. Łącznie wręczono 2 Złote Słuchawki, a 3 firmy otrzymały wyróżnienia w tym konkursie. Przyznano 5 tytułów Telemarketera Roku 2016 i 3 wyróżnienia. 

Zwycięzcy konkursów Złota Słuchawka i Telemarketera Roku 2016

W tym roku, na Gali, po raz pierwszy odbył się panel merytoryczny. Były to unikalne, merytoryczne wystąpienia na temat branży call i contact center. Prelekcje dotyczyły nieopublikowanych dotąd raportów o wizerunku telemarketingu i branży w mediach, postaw i opinii pracowników call i contact center czy badania atrakcyjności Polski, jako miejsca lokowania firm z tej branży. Ponadto odbyła się prezentacja szczegółów pomysłu wprowadzenia zawodu telemarketera do techników. Gala konkursu Złota Słuchawka i Telemarktera Roku to jedyne takie spotkanie branży call i contact center, na którym w nieformalnej atmosferze można spotkać liderów rynku i wymienić się doświadczeniami. Po uroczystej ceremonii wręczenia nagród przyszedł czas na zabawę. Akurat tego dnia odbywał się mecz Polska – Niemcy w ramach Euro 2016, dlatego organizatorzy, dzięki uprzejmości Polsatu, zorganizowli strefę kibiców.

 Zapraszamy do obejrzenia wideorelacji z Gali wręczenia nagród Złota Słuchawka i Telemarketer Roku 2016

Zwycięzcy konkursu Złota Słuchawka 2016

Kategoria: Kampanie marketingowe

Zwycięstwo: MissingLink i player.pl  za projekt Social Media Command Center podstawą budowania unique users experience

Wyróżnienie: Voice Contact Center za  projekt Centrum Kompleksowej Obsługi Pacjenta Affidea

Kategoria: Wewnętrzne projekty optymalizujące

Zwycięstwo: K2 Dystrybucje za projekt Plecak Telemarketera – czyli system punktowy jako narzędzie do doskonałego działania CC

Wyróżnienie: ING Bank Śląski za projekt Podpisywanie umówi hipotecznych w kanale video 

Kategoria:  Współpraca usługowego CC z klientem zlecającym

Wyróżnienie: Bancom za projekt Ludzka twarz telerejestracji 

Jury

Najlepsze projekty wybierało 8-osobowe Jury, które było Radą Programową konkursu Telemarketer Roku.

Maciej Wielkopolan, Prezes Zarządu Polskiego Stowarzyszenia Markeitngu SMB, przewodniczący Rady Programowej

Rafał Dywan, Dyrektor Biura Contact Center i Biura Sprzedaży Bezpośredniej w Grupie PZU

Wojciech Glapa, Wiceprezes Zarządu Arteria S.A.

Marcin Kapralski, Prezes Call Center Inter Galactica

Katarzyna Pamuła-Prud, Dyrektor Zarządzający Departamentem Utrzymania i Monitorowania Procesów Operacyjnych w Banku BPH​

Agnieszka Wrońska, Dyrektor Centrum Obsługi Klienta Detalicznego w PKO BP

Krzysztof Zając, Dyrektor Zarządzania Siecią Sprzedaży Telefonicznej w Orange Polska

Urszula Zarańska – Skarżyńska, Dyrektor ds. Wdrożeń Projektów Telemarketingowych w Departamencie Direct Marketingu MetLife